Chez Le Véritable Koudou, nous souhaitons que chaque accessoire vous apporte entière satisfaction.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner les articles concernés dans les conditions présentées ci-dessous.
Pour vous permettre de commander en toute sérénité, nous prenons en charge les frais de retour depuis la France métropolitaine.
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous transmettre une déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter votre démarche, nous vous proposons une procédure de retour simple :
- Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Recevez votre étiquette de retour prépayée, accompagnée des instructions nécessaires à l'expédition.
- Préparez votre colis en protégeant soigneusement les articles.
- Déposez votre colis selon les modalités indiquées sur votre étiquette de retour.
Cette procédure est proposée pour vous simplifier le retour de vos articles. Elle ne limite pas votre droit d'exercer votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Les frais de retour sont offerts
Le Véritable Koudou prend en charge les frais de retour depuis la France métropolitaine, lorsque vous utilisez l'étiquette prépayée fournie par notre service client.
Cette prise en charge s'applique également lorsque vous changez simplement d'avis, dans le cadre de votre droit de rétractation.
Si vous choisissez un autre mode d'expédition de votre propre initiative, sans utiliser notre étiquette prépayée, les frais correspondants restent à votre charge.
Dans quel état retourner vos articles ?
Nous vous invitons à manipuler et à essayer nos accessoires avec soin, comme vous pourriez le faire en magasin.
Les articles doivent être correctement protégés lors de leur retour afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Quand serez-vous remboursé ?
En cas de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Nous nous efforçons de traiter chaque remboursement dans les meilleurs délais, dès que les conditions nécessaires sont réunies.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé lors de votre achat.
Un article défectueux ou une erreur de commande ?
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Ces situations relèvent notamment des garanties légales applicables, qui sont distinctes du droit de rétractation.
Les démarches nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'effectuent sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation.
Une question concernant votre retour ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Contactez-nous pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article reçu.
Vous souhaitez connaître nos modes d'expédition ? Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page Livraison.